Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

1. Informazioni principali

• Periodo di reso: 60 giorni dalla data di consegna
• Diritto di recesso legale: 14 giorni dalla consegna (art. 52 e seguenti del Codice del Consumo)
• Condizioni: articolo non utilizzato, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con il sacchetto e l'imballo originali
• Costo del reso: a carico del cliente; gratuito se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato
• Cambi: accettati (altro colore o altro modello)
• Rimborso: sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, senza costi di gestione
• Tempi di rimborso: entro 5 giorni (dal lunedì al venerdì) dal ricevimento del reso, più 3 - 5 giorni (dal lunedì al venerdì) per l'accredito da parte della banca

2. Reso volontario entro 60 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Milanoby ti offre un periodo di reso volontario di 60 giorni dalla data di consegna. Puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con il sacchetto di cotone e l'imballo originali. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non pregiudica in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità: le condizioni di questo paragrafo valgono solo per il periodo volontario oltre i 14 giorni di legge.

3. Come effettuare un reso

1. Scrivi a contactto@milanoby.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire (puoi usare anche il modulo di recesso tipo riportato più sotto).
2. Ti risponderemo entro 24 ore (dal lunedì al venerdì) con l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione del reso.
3. Imballa l'articolo con cura, nel suo sacchetto e nella scatola originale, e spediscilo con un servizio tracciato. Conserva la ricevuta di spedizione.
4. Quando riceviamo e verifichiamo il reso, ti inviamo un'e-mail di conferma ed emettiamo il rimborso.

4. Cambi

Desideri un altro colore o un altro modello? Scrivici a contactto@milanoby.com: registriamo il cambio, e appena riceviamo l'articolo restituito ti spediamo gratuitamente il nuovo articolo. Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, ti rimborsiamo o ti chiediamo la differenza.

5. Rimborsi

Il rimborso viene emesso entro 5 giorni (dal lunedì al venerdì) dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (carta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Google Pay). La tua banca può impiegare ulteriori 3 - 5 giorni (dal lunedì al venerdì) per l'accredito. Non applichiamo costi di gestione o penali. In caso di recesso entro i 14 giorni di legge rimborsiamo anche i costi di consegna iniziali (la spedizione standard è comunque gratuita).

6. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna (restano comunque salvi i 24 mesi di garanzia legale) con alcune foto: organizziamo il ritiro o ti rimborsiamo le spese di restituzione, e puoi scegliere tra sostituzione e rimborso completo.

7. Diritto di recesso (14 giorni)

Istruzioni sul recesso. Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci (Milanoby, Via Cornelia, 46, 00166 Roma RM, Italia, e-mail contactto@milanoby.com, telefono +39 378 006 9201) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se recedi dal contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente. Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, a tua scelta e secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia scrivici a contactto@milanoby.com con il numero d'ordine e una descrizione del difetto. La garanzia legale non copre l'usura normale della pelle, i segni dovuti all'uso e i danni causati da un uso improprio.

9. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema ti invitiamo a contattarci per primo: cerchiamo sempre una soluzione diretta e rapida. In alternativa puoi ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio la mediazione presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia, oppure chiedere assistenza gratuita alla rete europea dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net, sezione italiana: www.ecc-netitalia.it). La piattaforma europea ODR per le controversie online è stata dismessa il 20 luglio 2025.

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