Domande frequenti

L'orario limite per gli ordini (cut-off) è alle 14:00 (CET): gli ordini ricevuti entro quell'ora, dal lunedì al venerdì, vengono presi in carico lo stesso giorno. La preparazione richiede 1 - 2 giorni (dal lunedì al venerdì) e la consegna con BRT 3 - 5 giorni (dal lunedì al venerdì), per un totale stimato di 4 - 7 giorni (dal lunedì al venerdì).

Sì. La spedizione è gratuita su ogni ordine verso indirizzi in Italia, senza importo minimo e senza supplementi.

Spediamo solo in Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi; per Livigno e Campione d'Italia contattaci prima di ordinare.

Tutti gli ordini viaggiano con corriere BRT e sono sempre tracciati.

Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con il numero di spedizione BRT. Puoi seguire il pacco dalla pagina Traccia il tuo ordine, sul sito BRT oppure in Il mio account > Ordini.

Puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato entro 60 giorni dalla consegna, nel suo sacchetto e imballo originali. Questo reso volontario si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo. Per iniziare un reso scrivi a contactto@milanoby.com con il numero d'ordine.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese sono a nostro carico.

Emettiamo il rimborso entro 5 giorni (dal lunedì al venerdì) dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento. La banca può impiegare altri 3 - 5 giorni (dal lunedì al venerdì) per l'accredito.

Sì. Scrivici a contactto@milanoby.com: appena riceviamo l'articolo restituito ti spediamo gratuitamente il nuovo colore o modello.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay, tramite il checkout sicuro di Stripe. Non accettiamo contrassegno, bonifico o PayPal.

Sì. I pagamenti sono elaborati da Stripe, certificato PCI DSS di livello 1; i dati della carta non vengono mai salvati sui nostri server e, quando richiesto dalla banca, il pagamento viene confermato con 3D Secure.

No. I prezzi sono in euro, IVA inclusa, e la spedizione in Italia è gratuita: il prezzo che vedi è il prezzo finale.

Le nostre borse e la piccola pelletteria sono in pelle bovina: pieno fiore liscia per la maggior parte dei modelli e pelle martellata per la borsa hobo. Materiali, dimensioni e peso sono indicati nella scheda di ogni prodotto.

Sì, tutti i prodotti sono nuovi e vengono spediti nel loro sacchetto di cotone protettivo.

La pelle è un materiale naturale: piccole differenze di tonalità e di grana rispetto alle foto sono normali e rendono ogni pezzo unico. Con l'uso la pelle liscia sviluppa una patina più calda.

Spolveralo con un panno morbido e asciutto, nutrilo una o due volte l'anno con una crema neutra per pellami, evita la pioggia intensa e le fonti di calore e conservalo nel suo sacchetto di cotone.

La borsa tote contiene un portatile fino a 13 pollici; la cartella portadocumenti ha uno scomparto imbottito per portatili fino a 14 pollici.

La cintura è alta 3,5 cm e lunga 115 cm in totale, con cinque fori per un girovita da 85 a 100 cm.

Sì, gratuitamente, fino a quando l'ordine non è stato spedito. Scrivi a contactto@milanoby.com con il numero d'ordine e "annullamento" nell'oggetto.

Ti invitiamo a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, con alcune foto dell'articolo e dell'imballo (restano salvi i 24 mesi di garanzia legale): ti inviamo un articolo sostitutivo o ti rimborsiamo l'intero importo, e le spese di restituzione sono a nostro carico.

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

Puoi scriverci a contactto@milanoby.com, chiamarci al +39 378 006 9201 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET) oppure usare il modulo nella pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore (dal lunedì al venerdì).